Quand un retard est-il indemnisable ?
Le critère qui compte n'est pas le retard au décollage, mais l'heure réelle d'arrivée à destination. Vous pouvez prétendre à une indemnité si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus par rapport à l'horaire prévu, et si le vol entre dans le champ du règlement européen (départ d'un aéroport de l'UE, ou arrivée dans l'UE sur une compagnie européenne).
Combien pouvez-vous toucher ?
Le montant dépend de la distance du vol :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km.
- 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km, et tous les vols intra-UE de plus de 1 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Pour les vols de plus de 3 500 km, l'indemnité peut être réduite de moitié si le retard à l'arrivée est compris entre 3 et 4 heures.
Dans quels cas la compagnie ne paie pas ?
La compagnie peut refuser l'indemnité en cas de circonstances extraordinaires : conditions météo dangereuses, instabilité politique, grève du contrôle aérien, risque de sécurité. En revanche, une panne technique de l'avion ou une grève interne de la compagnie ne sont, en général, pas considérées comme extraordinaires : l'indemnité reste due.
Combien de temps avez-vous pour réclamer ?
Le délai dépend du pays. En France, vous disposez de 5 ans pour faire valoir vos droits. Il n'est donc jamais trop tard pour vérifier un ancien vol.
Comment AirAssist vous aide
Vous indiquez votre vol, nous vérifions gratuitement votre éligibilité, et si votre dossier est recevable nous nous chargeons de la réclamation auprès de la compagnie. Vous n'avancez aucun frais : nous ne sommes rémunérés que si vous êtes indemnisé.