TAP, compagnie de l'UE : des droits complets
TAP Air Portugal est immatriculée au Portugal : c'est une compagnie de l'Union européenne. Ses vols au départ de France et d'Europe, comme ceux à destination de l'UE, sont couverts par le règlement EC 261/2004. Le seuil de déclenchement est de 3 heures de retard à l'arrivée, indépendamment du prix du billet.
Lisbonne, porte de l'Amérique du Sud et de l'Afrique
Le hub de Lisbonne est le point de correspondance privilégié de TAP vers le Brésil (São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador…) et l'Afrique lusophone (Luanda, Maputo, Praia…). Ces liaisons long-courriers sont longues : un Lisbonne–São Paulo (environ 7 800 km) relève du palier maximal à 600 €. Les vols depuis la France, comme Paris–Lisbonne (environ 1 450 km) ou Lyon–Porto (environ 1 300 km), relèvent des 250 €.
Correspondance via Lisbonne vers le Brésil
C'est le cas typique d'un voyage TAP vers l'Amérique du Sud : un vol Paris–Lisbonne en retard qui vous fait manquer votre correspondance vers São Paulo ou Rio. Sur une réservation unique, l'indemnité se calcule sur le retard à la destination finale, pas sur le segment initial. Si vous arrivez au Brésil avec 3 heures de retard ou plus, le droit peut s'ouvrir, et la distance retenue étant celle du trajet complet, l'indemnité atteint 600 €.
Le montant selon la distance
L'indemnité est forfaitaire. Un vol court comme Paris–Lisbonne (environ 1 450 km) donne 250 € ; un vol de 1 500 à 3 500 km donnerait 400 € ; au-delà de 3 500 km, comme les liaisons transatlantiques, l'indemnité atteint 600 €. Le prix du billet n'entre jamais en compte.
Retard, annulation, surbooking
Un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ (hors circonstances exceptionnelles) ou un refus d'embarquement subi ouvrent chacun des droits. En cas d'annulation, le remboursement ou le réacheminement s'ajoute à l'indemnité éventuelle.
Motifs d'exonération
TAP peut s'exonérer en cas de circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité). Une panne technique de l'appareil ou une grève du personnel de TAP restent indemnisables. Conservez l'ensemble de vos cartes d'embarquement, indispensables pour reconstituer un trajet à correspondance.
5 ans pour réclamer, Air Assist s'en charge
En France, le délai est de 5 ans après la date du vol. Air Assist vérifie gratuitement votre éligibilité, reconstitue les trajets transatlantiques à correspondance, monte le dossier et le porte jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.
Montants d'indemnisation sur les vols TAP Air Portugal
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Lyon – Porto | ≈ 1 300 km | 250 € |
| Paris – Lisbonne | ≈ 1 450 km | 250 € |
| Lisbonne – São Paulo | ≈ 7 800 km | 600 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Comment réclamer avec TAP Air Portugal
- 1
Estimez votre indemnité
Indiquez votre vol TAP : nous calculons le retard à l'arrivée finale, correspondances comprises.
- 2
Nous reconstituons le trajet
Sur une réservation unique via Lisbonne, nous établissons le retard à destination finale.
- 3
Réclamation auprès de TAP
Le dossier est adressé à TAP Air Portugal, avec relances et argumentation.
- 4
Indemnisation
Vous recevez l'indemnité obtenue, jusqu'à 600 € sur le transatlantique, sans avance de frais.