ITA Airways, compagnie italienne de l'UE
ITA Airways est immatriculée en Italie : c'est une compagnie de l'Union européenne. Ses vols au départ de France et d'Europe, comme ceux à destination de l'UE, relèvent du règlement EC 261/2004. Le seuil de déclenchement est de 3 heures de retard à l'arrivée, indépendamment du prix du billet.
ITA Airways et Alitalia : une distinction importante
ITA Airways a remplacé Alitalia en 2021, mais c'est une société juridiquement distincte. Cette différence a des conséquences concrètes pour les réclamations. Pour un vol opéré par ITA Airways, votre réclamation s'adresse à ITA. En revanche, pour un ancien vol Alitalia (compagnie placée en liquidation), la réclamation ne relève pas d'ITA Airways mais de la procédure de liquidation d'Alitalia, ce qui est nettement plus complexe. Il est donc essentiel d'identifier quelle compagnie a réellement opéré votre vol.
Rome-Fiumicino, hub méditerranéen
ITA Airways structure son réseau autour de Rome-Fiumicino. Les liaisons courtes comme Paris–Rome (environ 1 100 km) relèvent du palier à 250 €. Sur le long-courrier, l'indemnité atteint 600 € : un Rome–New York (environ 6 900 km) en relève. Le montant est forfaitaire et dépend uniquement de la distance.
Intégration au groupe Lufthansa
L'intégration progressive d'ITA Airways au groupe Lufthansa ne modifie pas vos droits : ITA reste un transporteur de l'UE soumis au règlement EC 261/2004, et une réclamation pour un vol ITA s'adresse à ITA. Les principes de calcul (retard à l'arrivée, correspondance sur réservation unique, montants selon la distance) demeurent inchangés.
Retard, annulation, surbooking
Un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ (hors circonstances exceptionnelles) ou un refus d'embarquement subi ouvrent chacun des droits. En cas d'annulation, le remboursement ou le réacheminement s'ajoute à l'indemnité éventuelle.
Motifs d'exonération
ITA Airways peut s'exonérer en cas de circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité). Une panne technique de l'appareil ou une grève du personnel d'ITA restent en revanche indemnisables.
5 ans pour réclamer, Air Assist s'en occupe
En France, le délai est de 5 ans après la date du vol. Air Assist identifie d'abord le bon transporteur (ITA Airways ou, pour un ancien vol, Alitalia), puis monte et porte le dossier jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.
Montants d'indemnisation sur les vols ITA Airways
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Paris – Rome | ≈ 1 100 km | 250 € |
| Rome – New York | ≈ 6 900 km | 600 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Comment réclamer avec ITA Airways
- 1
On identifie le transporteur
ITA Airways ou ancien vol Alitalia : Air Assist détermine à qui adresser la réclamation.
- 2
Calcul de l'indemnité
Nous établissons le retard à l'arrivée et le montant, jusqu'à 600 € sur le long-courrier.
- 3
Réclamation auprès d'ITA
Le dossier est adressé à ITA Airways, avec relances et argumentation.
- 4
Indemnisation
Vous recevez l'indemnité obtenue, sans avance de frais et commission uniquement en cas de succès.