Un vol retardé au départ de Strasbourg : vos droits
Strasbourg-Entzheim est un aéroport de l'Union européenne : tout vol au départ de Strasbourg est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie. Dès 3 heures de retard à l'arrivée, l'indemnité forfaitaire peut être due, indépendamment du prix du billet.
Les compagnies présentes à Strasbourg
Strasbourg est desservie par Volotea, Air France et Transavia, avec des lignes vers Paris, le Sud de la France, la Corse, l'Europe du Sud et le Maghreb. La clientèle est double : voyageurs d'affaires et institutionnels liés au Parlement européen, et voyageurs loisirs. Quelle que soit la compagnie, vos droits sont identiques.
Combien au départ de Strasbourg ?
Le montant est forfaitaire. Un Strasbourg–Nice (environ 500 km), un Strasbourg–Ajaccio (environ 900 km) ou un Strasbourg–Porto (environ 1 500 km) relève du palier à 250 €. Les liaisons de 1 500 à 3 500 km atteindraient 400 €. Le prix du billet n'entre jamais en compte.
Une desserte sensible aux aléas
Aéroport de taille moyenne, Strasbourg peut voir ses vols perturbés par des aléas d'exploitation ou des rotations serrées, notamment aux heures de pointe. Ces perturbations d'organisation ne sont pas des circonstances exceptionnelles et restent indemnisables. Seuls des événements extérieurs réels (météo dangereuse, grève des contrôleurs, sécurité) exonèrent la compagnie.
Vol annulé au départ de Strasbourg : quels droits ?
En cas d'annulation, la compagnie doit vous proposer le remboursement ou un réacheminement, et une indemnité s'y ajoute si l'annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le départ, hors circonstances exceptionnelles. En cas de refus d'embarquement subi, l'indemnité est immédiate.
Panne technique et grève
Une panne technique de l'avion ou une grève du personnel de la compagnie restent indemnisables : ce ne sont pas des circonstances exceptionnelles. Seule une grève des contrôleurs aériens, extérieure à la compagnie, l'exonère de l'indemnité.
5 ans pour réclamer
En France, le délai est de 5 ans après la date du vol. Air Assist vérifie gratuitement votre éligibilité et mène la réclamation jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.
Montants d'indemnisation au départ de Strasbourg-Entzheim
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Strasbourg – Nice | ≈ 500 km | 250 € |
| Strasbourg – Ajaccio | ≈ 900 km | 250 € |
| Strasbourg – Porto | ≈ 1 500 km | 250 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Vos droits pour un vol au départ de Strasbourg-Entzheim
Strasbourg-Entzheim étant un aéroport de l'Union européenne, tout vol qui en part est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie — nationale, traditionnelle ou low-cost, européenne ou non. Dès que vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, ou en cas d'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou de refus d'embarquement, une indemnité forfaitaire peut être due. Une panne technique de l'avion ou une grève du personnel de la compagnie restent indemnisables ; seules des circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité) exonèrent le transporteur.
Comment réclamer votre indemnité
- 1
Vérifiez votre éligibilité
Indiquez votre vol au départ ou à l'arrivée de Strasbourg : nous calculons gratuitement le montant dû.
- 2
Rassemblez vos preuves
Confirmation de réservation et carte d'embarquement suffisent.
- 3
Nous réclamons
Air Assist adresse la demande à la compagnie et relance jusqu'à une réponse motivée.
- 4
Indemnisation
Vous recevez l'indemnité obtenue, sans avance de frais.