Iberia, compagnie de l'UE : des droits complets
Iberia est une compagnie espagnole, donc de l'Union européenne. Ses vols au départ de France et d'Europe, ainsi que ceux à destination de l'UE, sont couverts par le règlement EC 261/2004. Le déclenchement se fait dès 3 heures de retard à l'arrivée, indépendamment du prix du billet.
Madrid, porte de l'Amérique latine
Le hub de Madrid est le point de correspondance privilégié d'Iberia vers l'Amérique latine. Les liaisons transatlantiques y sont nombreuses et longues : un Madrid–Buenos Aires (environ 10 000 km) ou un Madrid–Lima (environ 9 500 km) relève du palier maximal à 600 €. À l'inverse, un court Paris–Madrid (environ 1 050 km) relève des 250 €. Le montant, forfaitaire, dépend uniquement de la distance.
Correspondance via Madrid : la destination finale compte
C'est le cas typique d'un voyage Iberia vers l'Amérique latine : un vol Paris–Madrid en retard qui vous fait manquer votre correspondance vers Bogota, Lima ou Buenos Aires. Sur une réservation unique, l'indemnité se calcule sur le retard à la destination finale, pas sur le segment initial. Si vous arrivez au bout du voyage avec 3 heures de retard ou plus, le droit peut s'ouvrir, et la distance retenue étant celle du trajet complet, l'indemnité atteint 600 €.
Iberia et Iberia Express : mêmes droits
Iberia opère aussi via sa filiale low-cost Iberia Express sur certaines lignes moyen-courriers. Pour vos droits, cela ne change rien : Iberia Express est une compagnie de l'UE et ses vols relèvent du même règlement EC 261/2004, avec les mêmes seuils et les mêmes montants. Votre réclamation s'adresse au transporteur qui a opéré le vol.
Retard, annulation, surbooking
Un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ (hors circonstances exceptionnelles) ou un refus d'embarquement subi ouvrent chacun des droits. En cas d'annulation, le remboursement ou le réacheminement s'ajoute à l'indemnité éventuelle.
Motifs d'exonération
Iberia peut s'exonérer en cas de circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité). Une panne technique de l'appareil ou une grève du personnel d'Iberia restent indemnisables. Conservez l'ensemble de vos cartes d'embarquement, indispensables pour reconstituer un trajet à correspondance.
5 ans pour réclamer, Air Assist s'en charge
En France, le délai est de 5 ans après la date du vol. Air Assist vérifie gratuitement votre éligibilité, reconstitue les trajets transatlantiques à correspondance, monte le dossier et le porte jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.
Montants d'indemnisation sur les vols Iberia
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Paris – Madrid | ≈ 1 050 km | 250 € |
| Madrid – Lima | ≈ 9 500 km | 600 € |
| Madrid – Buenos Aires | ≈ 10 000 km | 600 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Comment réclamer avec Iberia
- 1
Estimez votre indemnité
Indiquez votre vol Iberia : nous calculons le retard à l'arrivée finale, correspondances comprises.
- 2
Nous reconstituons le trajet
Sur une réservation unique via Madrid, nous établissons le retard à destination finale.
- 3
Réclamation auprès d'Iberia
Le dossier est adressé au bon transporteur (Iberia ou Iberia Express), avec relances.
- 4
Indemnisation
Vous recevez l'indemnité obtenue, jusqu'à 600 € sur le transatlantique, sans avance de frais.