Vos droits en cas de refus d'embarquement
La compagnie doit d'abord chercher des volontaires prêts à céder leur place en échange d'une compensation négociée. S'il n'y a pas assez de volontaires et que vous êtes refusé contre votre gré, vous avez droit à :
- Une indemnité forfaitaire : 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol.
- Le remboursement du billet ou un réacheminement vers votre destination.
- Une prise en charge : repas, rafraîchissements, et hébergement si une nuit est nécessaire.
Une indemnité rarement réduite
Contrairement au retard, l'indemnité pour refus d'embarquement involontaire est due dès lors que vous remplissez les conditions : vous étiez à l'heure à l'enregistrement, en possession d'une réservation valide. Le surbooking n'est jamais une « circonstance extraordinaire » : c'est une décision commerciale de la compagnie.
Attention aux compensations proposées sur place
Si la compagnie vous propose un bon d'achat pour accepter de céder votre place, sachez que vous renoncez alors à l'indemnité légale. Avant d'accepter, vérifiez ce que vous valez réellement.
Comment AirAssist vous aide
Vous avez été débarqué ou refusé à l'embarquement ? Nous vérifions gratuitement votre dossier et réclamons l'indemnité due. Aucun frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.