Roissy-CDG : un vol retardé, quels droits ?
Paris-Charles de Gaulle est un aéroport de l'Union européenne : tout vol au départ de CDG est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie. À partir de 3 heures de retard à l'arrivée à destination, l'indemnité forfaitaire peut être due, indépendamment du prix payé pour le billet.
Un hub mondial, des indemnités jusqu'à 600 €
CDG est le hub d'Air France et le point de départ de la plupart des grandes compagnies mondiales, aux côtés d'easyJet, Lufthansa ou Vueling. Grâce à cette densité de vols long-courriers, beaucoup de trajets dépassent 3 500 km et relèvent du palier maximal : un Paris–New York (environ 5 800 km) ou un Paris–Dakar (environ 4 200 km) donne 600 €. Un Paris–Le Caire (environ 3 200 km) atteint 400 €, et un court Paris–Rome (environ 1 100 km) relève des 250 €.
Correspondance ratée à CDG : la destination finale compte
C'est l'un des cas les plus fréquents à Roissy. Lorsqu'un premier vol arrive en retard et vous fait manquer votre correspondance à CDG, l'indemnité se calcule sur le retard à votre destination finale, et non sur chaque segment. Si vous arrivez au bout du voyage avec 3 heures de retard ou plus, le droit peut s'ouvrir, à condition que l'ensemble du trajet figure sur une réservation unique. La distance retenue étant celle du trajet complet, l'indemnité peut atteindre 600 €.
Pourquoi CDG cumule les retards
En tant que l'un des aéroports les plus actifs d'Europe, CDG est soumis à une forte pression opérationnelle : saturation des créneaux, gestion complexe des correspondances, aléas météo et parfois mouvements sociaux. Ces perturbations d'organisation ne sont pas, en règle générale, des circonstances exceptionnelles : elles restent indemnisables. Seuls des événements réellement extérieurs (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité) exonèrent la compagnie.
Annulation et surbooking
En cas d'annulation, la compagnie doit vous rembourser ou vous réacheminer, avec une indemnité si l'annonce est intervenue moins de 14 jours avant le départ. En cas de refus d'embarquement subi pour surbooking, l'indemnité est immédiate. Attention aux bons d'achat proposés sur place : ils ne remplacent pas l'indemnité légale, due en argent.
Grève et panne technique
Une distinction essentielle : la grève des contrôleurs aériens, extérieure à la compagnie, est exonératoire, mais une grève du personnel de la compagnie (pilotes, personnel de cabine) ne l'est pas. De même, une panne technique de l'avion relève de l'exploitation normale et reste indemnisable. Un vol perturbé par un mouvement social interne à Air France au départ de CDG peut donc être indemnisé.
5 ans pour réclamer
En France, le délai est de 5 ans après la date du vol. Sur un trajet à correspondance, conservez toutes vos cartes d'embarquement : elles permettent d'établir précisément le retard à l'arrivée finale. Air Assist vérifie gratuitement votre éligibilité, reconstitue le trajet et mène la réclamation jusqu'au versement.
Montants d'indemnisation au départ de Paris-Charles de Gaulle
| Trajet (exemple) | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Paris – Rome | ≈ 1 100 km | 250 € |
| Paris – Le Caire | ≈ 3 200 km | 400 € |
| Paris – Dakar | ≈ 4 200 km | 600 € |
| Paris – New York | ≈ 5 800 km | 600 € |
Barème forfaitaire EC 261/2004, indépendant du prix du billet : 250 € (≤ 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km et intra-UE > 1 500 km), 600 € (> 3 500 km).
Vos droits pour un vol au départ de Paris-Charles de Gaulle
Paris-Charles de Gaulle étant un aéroport de l'Union européenne, tout vol qui en part est couvert par le règlement EC 261/2004, quelle que soit la compagnie — nationale, traditionnelle ou low-cost, européenne ou non. Dès que vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, ou en cas d'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou de refus d'embarquement, une indemnité forfaitaire peut être due. Une panne technique de l'avion ou une grève du personnel de la compagnie restent indemnisables ; seules des circonstances exceptionnelles réelles (météo dangereuse, grève des contrôleurs aériens, sécurité) exonèrent le transporteur.
Comment réclamer votre indemnité
- 1
Estimez votre indemnité
Indiquez votre vol au départ ou à l'arrivée de CDG : nous calculons le retard à l'arrivée finale, correspondances comprises.
- 2
Nous reconstituons le trajet
Sur une réservation unique, nous établissons le retard à destination finale pour déterminer le montant.
- 3
Réclamation et relances
Air Assist adresse le dossier à la compagnie et conteste les motifs infondés.
- 4
Indemnisation
Vous recevez l'indemnité obtenue, jusqu'à 600 € sur le long-courrier, sans avance de frais.