Indemnisation vol retardé Pegasus

Pegasus, compagnie non-UE : la règle du point de départ

C'est le point déterminant. Le règlement EC 261/2004 s'applique à tout vol au départ d'un aéroport de l'Union européenne, quelle que soit la compagnie — y compris une compagnie non-européenne comme Pegasus. Il s'applique aussi aux vols à destination de l'UE, mais uniquement lorsqu'ils sont opérés par une compagnie de l'UE. Pegasus étant turque, ses vols à destination de l'UE au départ d'un pays tiers ne sont donc pas couverts par le règlement européen.

Paris → Istanbul : couvert

Un vol Pegasus au départ de Paris (ou de tout autre aéroport de l'UE) vers Istanbul est pleinement couvert par le règlement EC 261/2004, car c'est le point de départ qui compte. Un Paris–Istanbul mesure environ 2 250 km, ce qui le place au palier à 400 €. Si ce vol arrive avec 3 heures de retard ou plus, ou s'il est annulé tardivement, l'indemnité peut être due, quelle que soit la nationalité turque de la compagnie.

Istanbul → Paris : non couvert par le règlement européen

À l'inverse, un vol Pegasus au départ d'Istanbul vers la France n'est pas couvert par le règlement EC 261/2004 : le départ a lieu hors de l'UE et la compagnie n'est pas européenne. Dans ce sens, vous ne pouvez pas invoquer le règlement européen. Il peut alors rester des recours au titre du droit turc ou du contrat de transport, mais ils ne relèvent pas d'EC 261/2004 et sont généralement moins favorables.

Vérifiez bien le sens de votre trajet

Pour un aller-retour Paris–Istanbul–Paris, cela signifie que seul l'aller (Paris→Istanbul) relève du règlement européen. Beaucoup de passagers l'ignorent et abandonnent une réclamation pourtant fondée sur le vol aller. Air Assist vérifie précisément le point de départ de chaque vol pour déterminer ce qui est réclamable.

Retard, annulation : les conditions sur le vol couvert

Sur un vol Pegasus au départ de l'UE, les règles habituelles s'appliquent : indemnité en cas de retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, d'annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ (hors circonstances exceptionnelles) ou de refus d'embarquement subi. Une panne technique reste indemnisable ; seules des circonstances exceptionnelles réelles (météo, grève des contrôleurs, sécurité) exonèrent la compagnie.

Combien de temps pour réclamer ?

Pour un vol couvert au départ de France, le délai de réclamation est de 5 ans. Conservez votre carte d'embarquement et l'horaire réel d'arrivée : ils établissent le retard qui ouvre le droit à indemnité.

Air Assist détermine l'éligibilité et réclame

Sur une compagnie non-UE, tout se joue sur le point de départ du vol. Air Assist vérifie gratuitement l'éligibilité de chaque segment, monte le dossier pour les vols couverts et le porte jusqu'au versement, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.