Correspondance ratée : quelle indemnisation ?

La règle de la destination finale

Pour un voyage comprenant plusieurs vols, l'indemnité ne se calcule pas segment par segment, mais sur le retard à l'arrivée finale. Peu importe que vous ayez raté votre correspondance d'une minute : si vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus, le droit à indemnité peut s'ouvrir.

Condition essentielle : la réservation unique

Ce principe s'applique aux vols réservés sous un même numéro de réservation (un seul billet), même si les segments sont opérés par des compagnies différentes. La distance retenue est alors celle entre votre aéroport de départ initial et votre destination finale : un long trajet à correspondance peut donc atteindre 600 €.

Billets séparés : un cas plus complexe

Si vous avez réservé vos vols séparément (deux billets distincts), chaque vol est traité indépendamment. Le retard du premier vol n'engage alors pas automatiquement la compagnie du second pour la correspondance manquée. C'est plus difficile, mais chaque vol pris isolément peut ouvrir des droits s'il remplit les conditions. En cas de doute, faites vérifier votre situation.

Le cas des grands hubs

Les correspondances manquées sont fréquentes dans les grands hubs européens : Paris-CDG, Amsterdam-Schiphol, Francfort, Munich ou Lisbonne. Un premier vol qui arrive en retard au hub et vous fait manquer le vol suivant est la situation type. Sur une réservation unique, l'indemnité se calcule sur le retard à l'arrivée finale, quelle que soit la compagnie du groupe qui opérait chaque segment.

Combien pour un long-courrier raté ?

Comme la distance retenue est celle du trajet complet, un voyage intercontinental à correspondance dépasse presque toujours 3 500 km et relève donc du palier maximal de 600 €. Par exemple, un Paris–hub–Amérique du Sud dont l'arrivée finale accuse 3 heures de retard ou plus peut ouvrir droit à 600 €.

Motifs d'exonération

Les règles habituelles s'appliquent : une circonstance exceptionnelle réelle exonère la compagnie, mais une panne technique ou une grève du personnel de la compagnie restent indemnisables. Conservez toutes vos cartes d'embarquement, indispensables pour reconstituer le trajet.

5 ans pour réclamer

En France, le délai est de 5 ans après le vol. Air Assist reconstitue le trajet complet, calcule le retard à l'arrivée finale et mène la réclamation, sans frais tant que vous n'êtes pas indemnisé.